Svenskar är vana vid att betalningar är snabba, enkla och säkra, både i butik och på nätet. Att betala med tjänster som Swish, kortbetalning och andra betalmetoder har blivit vanligt varje dag. När ett företag säljer produkter eller tjänster online är betalningen därför inte bara en praktisk detalj. Den är en viktig del av hela köpupplevelsen och påverkar hur smidigt kunden uppfattar företaget. Företagen erbjuder därför local payment methods för att möta kundernas behov och skapa en smidigare köpupplevelse. Om betalningen skulle kännas krånglig eller om det saknas ett alternativ som kunden är van att betala med finns det en risk att de avbryter köpet. För företag som säljer på den svenska marknaden är det därför viktigt att förstå hur kunderna helst vill betala.
Svenska kunder är vana vid digitala betalningar
Betalningsmarknaden i Sverige är till stor del digital. Enligt Riksbankens rapport om betalningar har exempelvis 91 % svarat att de använt Swish under den senaste månaden. Nästan alla hade också betalat med kort i någon form. Det kan handla om ett fysiskt kort eller ett kort som lagts till i mobilen.
Detta visar bland annat hur svenskar är vana med att betala via digitala tjänster. Det finns också krav på att betalningen ska gå snabbt och att den ska fungera både på mobilen och datorn. I praktiken för svenska företag innebär detta att betalningen behöver vara enkel. Kunderna vill se direkt vilka alternativ som erbjuds. Det bör inte heller krävas fler steg än nödvändigt för att slutföra köpet.
Välkända alternativ kan hjälpa till att skapa trygghet
Betalningar är en del av kundupplevelsen. Och när kunder ser att företaget erbjuder betalmetoder som de redan är vana användare av kan det göra att köpet känns tryggare. Detta är särskilt viktigt vid köp på nätet.
I Sverige gäller det framför allt kortbetalning, Swish, Trustly och faktura eller andra lösningar där betalningen kan göras senare. Självklart vill inte alla kunder betala på samma sätt. En person föredrar Swish, medan en annan vill använda traditionell kortbetalning med Visa eller Mastercard. Genom att erbjuda flera alternativ kan företaget låta kunden välja det som passar bäst.
Vanliga betalningsmetoder i Sverige
Vilka alternativ som passar bäst beror på målgruppen, alltså vilka som handlar av företaget. Några betalningsmetoder är vanligare än andra på den svenska marknaden.
Kortbetalning
Traditionell kortbetalning är ett av de vanligaste sätten att betala i Sverige. Det används både i fysiska butiker och på nätet. Många kunder har sina kortuppgifter sparade i mobilen eller hos en betalningstjänst, vilket gör att köpet kan genomföras snabbt. Att betala med kort är en klassisk metod, men vid köp på nätet kan det ibland kännas omständigt att behöva fylla i kortuppgifterna manuellt.
Swish
Swish används av majoriteten av svenskarna och är därför ett välkänt alternativ. Betalningen genomförs direkt i mobilappen och kunden identifierar sig med BankID. Swish kan passa både mindre företag och större nätbutiker. Det kan även vara praktiskt för kunder som inte vill skriva in sina kortuppgifter på en hemsida.
Faktura och betalning senare
Det finns också tjänster som erbjuder betalning med faktura där kunden kan betala efter köpet. Detta är vanligt inom svensk e-handel. Fördelen för kunden är att varan i vissa fall kan tas emot innan betalningen görs.
Betalning med mobilen
Mobilen används i allt fler sammanhang och många köp som görs på nätet sker via mobilen. Därför är det viktigt att erbjuda betalmetoder som fungerar smidigt i mobilen. Det kan vara genom Swish eller genom att spara betalkortet i mobilen. Företag behöver alltid testa att hela köpet fungerar smidigt även på en mindre skärm.
Flera alternativ behöver inte betyda en krångligare kassa
Företagen behöver alltid hitta en balans och fundera ut vilka alternativ som faktiskt är relevanta för kunderna. Det är bra att erbjuda flera betalmetoder men för många val kan också göra det lite rörigt.
De vanligaste valen kan placeras högst upp, medan mindre välkända alternativ visas längre ner. Det ska också vara enkelt att byta betalningsmetod utan att behöva börja om med beställningen. Svenskar värderar tydlighet och smidiga processer utan krångel. Det ska vara en tydlig kassa där priset visas, kostnaden för leveransen och betalalternativ. Kunden ska inte behöva leta efter viktig information eller upptäcka nya kostnader i det sista steget.
Säkerhet och tydlig information är viktigt
Säkerhet är något som ofta diskuteras i samband med betalningar, särskilt när det gäller köp på nätet. Företaget bör därför använda en seriös betalningslösning och tydligt visa vem som tar emot betalningen. Seriösa svenska företag inom e-handeln erbjuder därför endast säkra och välkända betalmetoder till sina kunder.
När betalningen fungerar bra märks den knappt, det är något som bara fungerar smidigt i hela upplevelsen. Om den är långsam, otydlig eller saknar viktiga betalmetoder kan kunder välja en annan sida istället. Därför bör betalningen ses som en viktig del av hemsidan och något som påverkar hela kundupplevelsen.